Pritužbe i Reklamacije
Pritužbe vezane uz ugovorni odnos ili rukovanje zahtjevima moraju biti podnesen u pisanom obliku
Intesa Sanpaolo Assicurazioni S.p.A
- Upravka reklamacija i kvaliteta usluge
- Via Melchiorre Gioia, 22 - 20124 Milano
- Faks: +39 02.3051.8173
- E-mail: Pritužbe@intesasanpaoloassicurazioni.com
- PEC (Posta Elettronica Certificata): ufficioreclami@pec.intesasanpaoloassicurazioni.com
Tvrtka će odgovoriti na pritužbu unutar ne više od petnaest (15) kalendarskih dana od njezina primanja. U slučaju da se pritužba razriješi nezadovoljavajuće ili da Tvrtka ne preda odgovor unutar petnaest (15) kalendarskih dana, tužilac može uputiti stvar nadležnom nadzornom tijelu koristeći sljedeće podatke za kontakt:
Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA)
- Franje Račkoga 6, 10000 Zagreb, Hrvatska
- E-mail: potrosaci@hanfa.hr
- www.hanfa.hr
U vezi s tim, napominje se da će za primanje i obradu bilo koje pritužbe Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA) biti neophodno dokazati da su prethodno podnešene u pisanom obliku Intesa Sanpaolo Assicurazioni S.p.A. i da je odgovor bio nezadovoljavajući ili da Intesa Sanpaolo Assicurazioni S.p.A. nije dala odgovor unutar 15 (petnaest) dana od podnošenja takve pritužbe. Molimo napomenu da Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA) nema ovlasti razriješiti sporove vezane uz zaslugu zahtjeva i iznos zahtjeva (npr. o količini osiguranog iznosa).
Rješavanje sporova
Prema zakonu, svi sporovi vezani uz naknadu štete moraju se prvo podnesti pokušaju mirnog rješavanja. Zahtjev za mirno rješavanje može se podnesti u pisanom obliku:
Intesa Sanpaolo Assicurazioni S.p.A
- Ured za pravne i društvene poslove
- Via Melchiorre Gioia, 22 - 20124 Milano
- Faks: +39 02.3051.8173
- PEC (Posta Elettronica Certificata): comunicazioni@pec.intesasanpaoloassicurazioni.com
Osiguravatelj je obvezan odgovoriti unutar petnaest (15) dana od primitka takve obavijesti. Ako strane nisu pokušale amikalno razriješiti spor, nadležni sud će upozoriti strane da sudjeluju na informativnoj sjednici unutar petnaest (15) dana.
Ako mirno rješavanje nije uspješno, nadležan sud za sporove vezane uz ugovor bit će onaj na mjestu
stanovanja ili glavnog boravišta osiguranika ili stranaka koje nastoje ostvariti svoja prava.
stanovanja ili glavnog boravišta osiguranika ili stranaka koje nastoje ostvariti svoja prava.
Llámenos para obtener asistencia
800 906 982
El horario de servicio será de lunes a viernes de 9 a 18 horas según el calendario laboral de la ciudad de Madrid.
El horario de servicio será de lunes a viernes de 9 a 18 horas según el calendario laboral de la ciudad de Madrid.
Escríbenos a esta dirección
También puedes escribirnos a esta dirección:
INTESA SANPAOLO LIFE DAC
APARTADO DE CORREOS
35169 28080 MADRID
INTESA SANPAOLO LIFE DAC
APARTADO DE CORREOS
35169 28080 MADRID